Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Bei Nuashape möchten wir, dass Sie mit einem guten Gefühl einkaufen. Diese Richtlinie erläutert unsere 100-Tage-Rückgabe, den kostenlosen Größenumtausch und die lebenslange Garantie auf strukturelle Herstellungsfehler. Diese Leistungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

1. Verkäufer und Kontakt

MEDILUME GROUP LLC, tätig unter dem Namen Nuashape
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Vereinigte Staaten

E-Mail: support@nuashape.com
Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen.

Dies ist unsere eingetragene Geschäftsanschrift, nicht die Rücksendeadresse. Kontaktieren Sie uns, um die richtige Rücksendeadresse und Versandanweisungen zu erhalten.

2. Rückgabe innerhalb von 100 Tagen

Sie können innerhalb von 100 Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Nuashape übernimmt den über unseren Kundenservice organisierten Rückversand. Für berechtigte Rückgaben fallen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.

Dies ist eine Rückgabefrist, kein 100-tägiger Tragetest. Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen Regelung nach Ablauf einer gegebenenfalls geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist müssen die Leggings über eine sorgfältige Anprobe hinaus unbenutzt, ungewaschen und sauber sein. Sie dürfen keine vom Kunden verursachten Schäden oder übermäßigen Verschmutzungen aufweisen.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und mitgeliefertes Zubehör bei. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen gültigen Kaufnachweis an. Diese Bedingungen schränken Ihre Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten nicht ein.

3. Anprobe, Hygiene und Produktzustand

Sie dürfen das Kleidungsstück vorsichtig anprobieren, um Größe und Passform zu beurteilen. Hautkontakt allein führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann ein Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, zu einem rechtlich zulässigen Abzug für den tatsächlichen Wertverlust führen, nicht jedoch automatisch zur Ablehnung der Rückgabe. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung dieses Rechts.

Ein Hygieneausschluss gilt nur, soweit das anwendbare Recht dies zulässt, insbesondere wenn Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet sind, versiegelt geliefert wurden, die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und vor dem Kauf ordnungsgemäß auf den Ausschluss hingewiesen wurde. Wir wenden keinen pauschalen Hygieneausschluss auf alle Leggings an.

4. Rücksendeadresse und Beantragung einer Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail an support@nuashape.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer oder einem anderen gültigen Kaufnachweis. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.

Innerhalb von 2 Werktagen teilen wir Ihnen die physische Rücksendeadresse und die Anweisungen zur Organisation Ihres kostenlosen Rückversands mit, vorbehaltlich der Rückgabebedingungen dieser Richtlinie.

Bitte senden Sie Rückgaben nicht an unsere eingetragene Geschäftsanschrift. Verpacken Sie das Kleidungsstück sicher, befolgen Sie die mitgeteilten Versandanweisungen und bewahren Sie Ihren Sendungsbeleg oder Versandnachweis auf.

Nach Eingang des zurückgesandten Kleidungsstücks prüfen wir es und bestätigen Ihre Erstattung gemäß Abschnitt 5.

Die Kontaktaufnahme für Versandanweisungen hilft uns, den Versand zu organisieren und Ihre Rückgabe zuzuordnen. Sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können dieses Recht durch jede eindeutige Erklärung Ihrer Widerrufsentscheidung innerhalb der geltenden Frist ausüben.

5. Erstattungen

Bei berechtigten Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 100-Tage-Regelung bearbeiten wir Erstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise weitere 3–5 Werktage, bis die Gutschrift angezeigt wird.

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ein Shop-Guthaben oder eine andere Methode wird nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung angeboten und ersetzt niemals verpflichtend eine Erstattung.

Wir erstatten den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag. Die ursprünglichen Versandkosten für die Hinsendung werden bei freiwilligen Rückgaben wegen Meinungsänderung nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart. Erstattungen bei gesetzlichem Widerruf erfolgen wie nachfolgend beschrieben.

6. Gesetzliche Widerrufsrechte

Soweit die EU-Widerrufsrechte für Fernabsatzverträge gelten, haben Sie grundsätzlich 14 Kalendertage ab Lieferung, um uns ohne Angabe von Gründen Ihren Widerruf mitzuteilen. Sie können uns per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung benachrichtigen. Bei einer Bestellung, die in getrennten Sendungen geliefert wird, bestimmen die geltenden gesetzlichen Regeln den Beginn dieser Frist.

Sofern wir keine Abholung anbieten, senden Sie die Waren unverzüglich und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren. Nuashape übernimmt den über unseren Kundenservice organisierten Rückversand.

Wir erstatten die aufgrund des Widerrufsrechts geschuldeten Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls anfallender Standardversandkosten für die Hinsendung, unverzüglich und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Mitteilung. Zuschläge für eine gegenüber dem Standardversand teurere Lieferart werden nicht erstattet. Sofern wir keine Abholung anbieten, können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Diese Bestimmungen schränken günstigere Rechte nach anwendbarem nationalem Recht nicht ein. Unsere zusätzliche 100-Tage-Rückgabefrist ersetzt keine gesetzlichen Rechte.

7. Ein kostenloser Größenumtausch

Wir bieten einen kostenlosen Größenumtausch pro Bestellung, der innerhalb von 100 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden muss, gegen eine andere Größe desselben Modells in derselben Farbe, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Für diesen freiwilligen Umtausch muss das Kleidungsstück über eine sorgfältige Anprobe hinaus unbenutzt, ungewaschen und sauber sein und darf keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen. Legen Sie nach Möglichkeit Verpackung und Zubehör sowie einen Kaufnachweis bei.

Kontaktieren Sie support@nuashape.com, bevor Sie das Kleidungsstück zurücksenden. Nuashape übernimmt beim ersten Umtausch sowohl den Rückversand als auch den Versand der Ersatzgröße, ohne Bearbeitungsgebühr.

Falls die gewünschte Größe nicht verfügbar ist, besprechen wir Alternativen mit Ihnen. Sie können stattdessen eine berechtigte Rückgabe und Erstattung beantragen; ein Shop-Guthaben erfordert Ihre Zustimmung. Etwaige Kosten für weitere freiwillige Größenumtausche werden im Voraus mitgeteilt und vereinbart. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie support@nuashape.com möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung. Fotos des Artikels und der Verpackung helfen uns, soweit vorhanden, das Problem zu lösen.

Nuashape übernimmt die notwendigen Rück- und Ersatzversandkosten bei bestätigten Mängeln oder Versandfehlern. Wir organisieren einen angemessenen Ersatz oder eine Erstattung, vorbehaltlich Ihrer geltenden gesetzlichen Rechte. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Versand organisieren oder bestätigen können, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Die 100-Tage-Rückgabefrist und die Zustandsanforderungen für Rückgaben wegen Meinungsänderung beschränken keine Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren.

9. Lebenslange Garantie — strukturelle Herstellungsfehler

Diese gewerbliche Garantie wird von MEDILUME GROUP LLC, tätig unter dem Namen Nuashape, unter der in Abschnitt 1 genannten Anschrift für direkt bei Nuashape gekaufte Produkte gewährt.

„Lebenslang“ bezeichnet die Nutzungsdauer des Produkts bei normalem Gebrauch und sachgemäßer Pflege, nicht die Lebenszeit des Käufers. Diese Garantie deckt strukturelle Herstellungsfehler ab, darunter:

• Nähte, die sich aufgrund eines Herstellungsfehlers öffnen oder nachgeben.
• Materialfehler, die Risse, Brüche oder Verformungen verursachen.
• Herstellungsfehler an elastischen oder anderen strukturellen Bestandteilen.

Nicht abgedeckt sind gewöhnlicher Verschleiß, versehentliches Hängenbleiben oder Einreißen, unsachgemäße Nutzung, Änderungen oder Waschen entgegen den Pflegehinweisen, es sei denn, das Problem beruht auf einem abgedeckten Herstellungsfehler. Dies ist keine unbegrenzte Absicherung für jeden Riss oder Schaden.

Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an support@nuashape.com mit Kaufnachweis, Beschreibung und, soweit vorhanden, Fotos. Wir können weitere Informationen anfordern oder eine Rücksendung zur Prüfung organisieren. Wir bemühen uns, Ihnen das Ergebnis innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der für die Prüfung erforderlichen Informationen oder des Artikels mitzuteilen.

Bei einem abgedeckten Anspruch stellen wir kostenlosen Ersatz bereit und übernehmen die notwendigen Versandkosten. Falls das ursprüngliche Produkt nicht verfügbar ist, vereinbaren wir mit Ihnen einen gleichwertigen Ersatz oder eine andere angemessene Abhilfe. Ein Shop-Guthaben erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung.

Diese gewerbliche Garantie ersetzt oder beschränkt weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch günstigere, für Ihren Kauf geltende Zusagen. Soweit EU-Verbraucherrecht gilt, beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für nicht vertragsgemäße Waren vorbehaltlich des anwendbaren Rechts mindestens zwei Jahre ab Lieferung; längere nationale Schutzfristen bleiben unberührt.

10. Bestelländerungen und Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Senden Sie möglichst schnell eine E-Mail an support@nuashape.com mit Ihrer Bestellnummer. E-Mail ist unsere bevorzugte Kontaktmethode, um Anfragen nachzuverfolgen und zu bearbeiten.

Wenn Ihre Bestellung bei Eingang Ihres Stornierungswunsches noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie. Die Bearbeitung einer Bestellung oder die Erstellung einer Sendungsnummer bedeutet für sich allein nicht, dass die Bestellung bereits versandt wurde.

Erstattung bei Stornierung

Bei vor dem Versand stornierten Bestellungen erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihres Stornierungswunsches auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne Stornierungsgebühren. Eine andere Erstattungsmethode verwenden wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise weitere 3–5 Werktage, bis die Gutschrift angezeigt wird.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Lieferung möglicherweise nicht mehr stoppen. Sie können weiterhin eine Rückgabe im Rahmen unserer 100-Tage-Rückgaberegelung beantragen oder geltende gesetzliche Widerrufsrechte ausüben.

Bestelländerungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Änderungen hängen vom Bearbeitungsstatus und der Produktverfügbarkeit ab. Wir bestätigen, ob die gewünschte Änderung möglich ist, und holen vor der Umsetzung Ihre Zustimmung zu einer etwaigen Preisdifferenz ein. Ist eine Änderung nicht möglich und wurde die Bestellung noch nicht versandt, können Sie sie wie oben beschrieben stornieren.

Verhältnis zu gesetzlichen Widerrufsrechten

Dieses Stornierungsverfahren ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Sie können ein geltendes gesetzliches Widerrufsrecht durch jede eindeutige Erklärung Ihrer Widerrufsentscheidung ausüben; E-Mail wird bevorzugt, ist aber nicht die einzige zulässige Methode.

Bei Stornierungen, die eine Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte darstellen, gelten die Erstattungsfristen und Bedingungen in Abschnitt 6 „Gesetzliche Widerrufsrechte“. Unsere zusätzliche 100-Tage-Rückgabefrist ersetzt diese Rechte nicht.

11. Teilsendungen, Verzögerungen und Streitfälle zur Zustellung

Artikel können in getrennten Paketen ankommen. Wenn nur ein Teil einer Bestellung eintrifft, warten Sie bis zu 5 Werktage auf den Rest, bevor Sie uns kontaktieren, sofern die Sendungsverfolgung kein Problem anzeigt. Dieser empfohlene Prüfzeitraum verlängert keine vereinbarte Lieferfrist und schränkt gesetzliche Rechtsbehelfe nicht ein.

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, fragen Sie bei Nachbarn, der Gebäuderezeption und dem Versanddienstleister nach und kontaktieren Sie uns anschließend zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Klärung. Ein Zustellscan allein klärt einen Zustellungsstreit nicht automatisch und lässt Ihre Rechte nicht entfallen; eine Meldung nach mehr als 7 Tagen schließt einen Anspruch nicht automatisch aus.

Bei verlorenen Sendungen, Verzögerungen oder überschrittenen Lieferfristen kontaktieren Sie support@nuashape.com. Abhilfemaßnahmen erfolgen gemäß unseren Versandbedingungen und dem geltenden Recht, ohne dass Sie während einer laufenden Nachforschung des Versanddienstleisters auf gesetzliche Rechte verzichten müssen.

12. Annahmeverweigerte oder unzustellbare Pakete

Wenn eine Bestellung wegen einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns, damit wir Rückgabe-, Erstattungs- oder erneute Versandmöglichkeiten prüfen können.

Etwaige vorgeschlagene Kosten für einen freiwilligen erneuten Versand werden vor diesem mitgeteilt und vereinbart. Wir erheben nicht automatisch eine Bearbeitungsstrafe und beschränken Erstattungen nicht allein deshalb auf einen festen Prozentsatz, weil ein Paket verweigert oder entsorgt wurde. Rechtlich zulässige Abzüge hängen von den Umständen und den geltenden Rechten ab.

Die Annahmeverweigerung eines Pakets ist nicht immer eine ausreichende Widerrufserklärung. Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen zusätzlich eindeutig mit.

13. Ausschlüsse und gesetzliche Rechte

Unsere freiwillige Rückgaberegelung bei Meinungsänderung gilt nicht für Anfragen nach 100 Tagen oder für Kleidungsstücke, die über eine sorgfältige Anprobe hinaus getragen, gewaschen, absichtlich beschädigt oder übermäßig verschmutzt wurden. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren sowie ein gegebenenfalls geltendes Widerrufsrecht bleiben davon unberührt.

Nichts in dieser Richtlinie schließt Haftung oder Verbraucherrechte aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden dürfen. Bietet eine zwingende Vorschrift einen höheren Schutz, gilt diese Vorschrift.

Bei Fragen kontaktieren Sie support@nuashape.com. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.