Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Bij Nuashape willen we dat je met vertrouwen koopt. Dit beleid beschrijft onze retourtermijn van 100 dagen, gratis maatwissel en levenslange garantie op structurele fabricagefouten. Deze voordelen vormen een aanvulling op je wettelijke consumentenrechten.

1. Verkoper en contact

MEDILUME GROUP LLC, handelend onder de naam Nuashape
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Verenigde Staten

E-mail: support@nuashape.com
Reactietijd: binnen 2 werkdagen.

Dit is ons geregistreerde bedrijfsadres, niet het retouradres. Neem contact met ons op voor het juiste retouradres en de verzendinstructies.

2. Retourneren binnen 100 dagen

Je kunt een retour aanvragen binnen 100 kalenderdagen na levering. Nuashape betaalt de retourzending die via onze klantenservice wordt geregeld, zonder administratie- of herbevoorradingskosten voor in aanmerking komende retouren.

Dit is een retourtermijn, geen draagproef van 100 dagen. Bij retouren onder ons vrijwillige beleid na een eventuele wettelijke herroepingstermijn moeten leggings ongebruikt zijn, afgezien van zorgvuldig passen, ongewassen, schoon en vrij van door de klant veroorzaakte schade of buitensporige vervuiling.

Voeg waar mogelijk de originele verpakking en meegeleverde accessoires toe. Vermeld je bestelnummer of een ander geldig aankoopbewijs. Deze voorwaarden beperken je rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten niet.

3. Passen, hygiëne en productstaat

Je mag het kledingstuk zorgvuldig passen om de maat en pasvorm te beoordelen. Alleen huidcontact maakt een kledingstuk niet automatisch ongeschikt voor retour.

Als een wettelijk herroepingsrecht geldt, kan gebruik dat verder gaat dan nodig om de goederen te beoordelen leiden tot een wettelijk toegestane inhouding voor de daadwerkelijke waardevermindering, in plaats van een automatische weigering van de retour. De originele verpakking is geen verplichte voorwaarde om dat recht uit te oefenen.

Een hygiëne-uitzondering geldt alleen waar de toepasselijke wet dit toestaat, onder meer wanneer goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen daadwerkelijk niet geschikt zijn voor retour verzegeld zijn geleverd, die verzegeling na levering is verbroken en de uitzondering vóór aankoop correct is meegedeeld. Wij passen geen algemene hygiëne-uitzondering toe op alle leggings.

4. Retouradres en een retour aanvragen

Mail support@nuashape.com met je naam en bestelnummer of een ander geldig aankoopbewijs. Een reden voor je retour opgeven is niet verplicht.

Binnen 2 werkdagen geven we het fysieke retouradres en instructies om je gratis retourzending te regelen, volgens de retourvoorwaarden in dit beleid.

Stuur retouren niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres. Verpak het kledingstuk zorgvuldig, volg de verstrekte verzendinstructies en bewaar je trackingbewijs of verzendbewijs.

Na ontvangst controleren we het geretourneerde kledingstuk en bevestigen we je terugbetaling volgens artikel 5.

Contact opnemen voor verzendinstructies helpt ons de verzending te regelen en je retour te herkennen. Het is geen voorwaarde om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Je kunt dit recht uitoefenen door binnen de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring van je besluit tot herroeping te sturen.

5. Terugbetalingen

Voor in aanmerking komende retouren onder ons vrijwillige 100-dagenbeleid verwerken we terugbetalingen binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen. Je bank of betaaldienstverlener kan nog 3–5 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar bij te schrijven.

We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Winkeltegoed of een andere methode wordt alleen met je uitdrukkelijke instemming aangeboden; het is nooit een verplichte vervanging van een terugbetaling.

We betalen het bedrag terug dat je voor de geretourneerde artikelen hebt betaald. Oorspronkelijke verzendkosten worden bij vrijwillige retouren wegens verandering van gedachten niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht of uitdrukkelijk overeengekomen. Terugbetalingen bij wettelijke herroeping worden hieronder beschreven.

6. Wettelijk herroepingsrecht

Als het EU-herroepingsrecht voor verkoop op afstand geldt, heb je in het algemeen 14 kalenderdagen vanaf levering om ons zonder opgave van redenen te laten weten dat je wilt herroepen. Dit kan per e-mail of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Bij een bestelling in afzonderlijke zendingen bepalen de toepasselijke wettelijke regels wanneer deze termijn begint.

Tenzij we aanbieden de goederen op te halen, stuur je ze zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na je melding terug. Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs. Nuashape betaalt de retourzending die via onze klantenservice wordt geregeld.

We betalen bedragen die verschuldigd zijn op grond van het herroepingsrecht, inclusief standaardverzendkosten indien van toepassing, zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je melding terug. Toeslagen voor duurdere levering boven de standaardlevering worden niet vergoed. Tenzij we ophaling aanbieden, mogen we de terugbetaling uitstellen tot we de goederen of een bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Deze bepalingen beperken gunstigere rechten onder toepasselijk nationaal recht niet. Onze aanvullende retourtermijn van 100 dagen vervangt geen wettelijke rechten.

7. Eén gratis maatwissel

We bieden één gratis maatwissel per bestelling, aan te vragen binnen 100 kalenderdagen na levering, voor een andere maat van hetzelfde model in dezelfde kleur, afhankelijk van beschikbaarheid.

Voor deze vrijwillige omruiling moet het kledingstuk ongebruikt zijn, afgezien van zorgvuldig passen, ongewassen, schoon en vrij van door de klant veroorzaakte schade. Voeg waar mogelijk verpakking en accessoires toe en verstrek een aankoopbewijs.

Neem contact op met support@nuashape.com voordat je het kledingstuk terugstuurt. Nuashape betaalt bij de eerste maatwissel zowel de retourzending als de verzending van de vervangende maat, zonder administratiekosten.

Als de gevraagde maat niet beschikbaar is, bespreken we alternatieven. Je kunt in plaats daarvan een retour en terugbetaling aanvragen als je daarvoor in aanmerking komt; winkeltegoed vereist je instemming. Eventuele kosten voor latere vrijwillige maatwissels worden vooraf meegedeeld en overeengekomen. Wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.

8. Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen

Komt een artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd aan? Neem zo snel mogelijk contact op met support@nuashape.com met je bestelnummer en een beschrijving. Foto's van het artikel en de verpakking, indien beschikbaar, helpen ons het probleem op te lossen.

Nuashape betaalt de noodzakelijke retour- en vervangingsverzending bij bevestigde gebreken of fouten in de orderverwerking. We regelen een passende vervanging of terugbetaling met inachtneming van je toepasselijke wettelijke rechten. Neem contact op voordat je het artikel terugstuurt, zodat we de verzending kunnen regelen of bevestigen of retour nodig is.

De retourtermijn van 100 dagen en de staatvereisten voor vrijwillige retouren beperken aanspraken bij gebrekkige of niet-conforme goederen niet.

9. Levenslange garantie — structurele fabricagefouten

Deze commerciële garantie wordt verleend door MEDILUME GROUP LLC, handelend als Nuashape, op het adres in artikel 1, voor producten die rechtstreeks bij Nuashape zijn gekocht.

‘Levenslang’ betekent de bruikbare levensduur van het product bij normaal gebruik en juiste verzorging, niet het leven van de koper. Deze garantie dekt structurele fabricagefouten, waaronder:

• Naden die door een fabricagefout loslaten of openspringen.
• Materiaalgebreken die scheuren, breuken of vervorming veroorzaken.
• Fabricagefouten in elastiek of andere structurele onderdelen.

Normale slijtage, onopzettelijk haken of scheuren, verkeerd gebruik, aanpassingen of wassen in strijd met de wasvoorschriften zijn niet gedekt, tenzij het probleem voortkomt uit een gedekte fabricagefout. Dit is geen onbeperkte dekking voor elke scheur of schade.

Voor een claim mail je support@nuashape.com met een aankoopbewijs, beschrijving en foto's indien beschikbaar. We kunnen aanvullende informatie vragen of een retour voor beoordeling regelen. We streven ernaar de uitkomst binnen 14 werkdagen na ontvangst van de benodigde informatie of het artikel mee te delen.

Bij een gedekte claim bieden we gratis vervanging en betalen we de noodzakelijke verzending. Als het oorspronkelijke product niet beschikbaar is, spreken we met je een gelijkwaardige vervanging of andere passende oplossing af. Winkeltegoed vereist je uitdrukkelijke instemming.

Deze commerciële garantie vervangt of beperkt geen wettelijke garanties of gunstigere toezeggingen die op je aankoop van toepassing zijn. Waar EU-consumentenrecht geldt, bedraagt de wettelijke garantie voor niet-conforme goederen ten minste twee jaar vanaf levering, onder voorbehoud van de toepasselijke wet; langere nationale bescherming blijft onverminderd gelden.

10. Bestellingen wijzigen en annuleren

Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Mail zo snel mogelijk support@nuashape.com met je bestelnummer. E-mail heeft onze voorkeur om verzoeken te volgen en af te handelen.

Als je bestelling nog niet is verzonden wanneer we je annuleringsverzoek ontvangen, annuleren we deze. Het verwerken van een bestelling of aanmaken van een trackingnummer betekent op zichzelf niet dat de bestelling is verzonden.

Terugbetaling bij annulering

Voor bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, betalen we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen na ontvangst van je annuleringsverzoek, zonder annuleringskosten. Een andere terugbetaalmethode gebruiken we alleen met je uitdrukkelijke instemming. Je bank of betaaldienstverlener kan nog 3–5 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar bij te schrijven.

Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we de bezorging mogelijk niet stoppen. Je kunt nog steeds een retour aanvragen onder ons 100-dagenbeleid of een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht uitoefenen.

Bestellingen wijzigen

Neem zo snel mogelijk contact op als je een bestelling wilt wijzigen. Wijzigingen zijn afhankelijk van de verwerkingsstatus en productbeschikbaarheid. We bevestigen of de wijziging mogelijk is en vragen vóór uitvoering je akkoord op eventuele prijsverschillen. Is een wijziging niet mogelijk en is de bestelling nog niet verzonden, dan kun je deze annuleren zoals hierboven beschreven.

Verhouding tot het wettelijke herroepingsrecht

Deze annuleringsprocedure vervangt of beperkt je wettelijke rechten niet. Je kunt een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht uitoefenen met een ondubbelzinnige verklaring van je besluit tot herroeping; e-mail heeft de voorkeur, maar is niet de enige toegestane methode.

Voor annuleringen waarmee het wettelijke herroepingsrecht wordt uitgeoefend, gelden de terugbetalingstermijnen en voorwaarden in artikel 6, ‘Wettelijk herroepingsrecht’. Onze aanvullende retourtermijn van 100 dagen vervangt die rechten niet.

11. Gesplitste zendingen, vertragingen en bezorggeschillen

Artikelen kunnen in afzonderlijke pakketten aankomen. Komt slechts een deel aan, wacht dan maximaal 5 werkdagen op de rest voordat je contact opneemt, tenzij de tracking een probleem aangeeft. Deze aanbevolen onderzoekstermijn verlengt geen afgesproken levertermijn en beperkt geen wettelijke oplossingen.

Staat de tracking op bezorgd maar kun je het pakket niet vinden? Vraag bij buren, de receptie en de vervoerder na en neem daarna snel contact op. We helpen bij het onderzoek. Alleen een bezorgscan beslecht een geschil niet automatisch en doet je rechten niet vervallen; een melding na 7 dagen sluit een claim niet automatisch uit.

Neem bij zoekgeraakte zendingen, vertragingen of gemiste levertermijnen contact op met support@nuashape.com. Oplossingen volgen ons verzendbeleid en de toepasselijke wet, zonder dat je afstand moet doen van wettelijke rechten zolang een vervoerdersonderzoek loopt.

12. Geweigerde of onbestelbare pakketten

Kan een bestelling door een onjuist adres, weigering of niet ophalen niet worden bezorgd? Neem contact op zodat we retour, terugbetaling of opnieuw verzenden kunnen beoordelen.

Voorgestelde kosten voor vrijwillige herverzending worden vóór herverzending meegedeeld en overeengekomen. We leggen niet automatisch een administratieboete op en beperken terugbetalingen niet tot een vast percentage enkel omdat een pakket is geweigerd of afgevoerd. Wettelijke inhoudingen hangen af van de omstandigheden en toepasselijke rechten.

Een pakket weigeren is niet altijd voldoende om herroeping kenbaar te maken. Neem daarom ook contact met ons op met een duidelijke verklaring van je verzoek.

13. Uitzonderingen en wettelijke rechten

Ons vrijwillige retourbeleid wegens verandering van gedachten geldt niet voor verzoeken na 100 dagen of kledingstukken die meer dan zorgvuldig zijn gepast, gewassen, opzettelijk beschadigd of buitensporig vervuild zijn. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen of een toepasselijk herroepingsrecht.

Niets in dit beleid sluit aansprakelijkheid of consumentenrechten uit die wettelijk niet mogen worden uitgesloten. Biedt een dwingende regel meer bescherming, dan geldt die regel.

Vragen? Mail support@nuashape.com. We antwoorden binnen 2 werkdagen.