Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: octombrie 2026

La Nuashape, ne dorim să cumperi cu încredere. Această politică explică retururile noastre în termen de 100 de zile, schimbul gratuit de mărime și garanția pe viață pentru defectele structurale de fabricație. Aceste beneficii se adaugă drepturilor tale legale de consumator.

1. Vânzător și contact

MEDILUME GROUP LLC, care operează sub denumirea Nuashape
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Statele Unite

E-mail: support@nuashape.com
Termen de răspuns: în cel mult 2 zile lucrătoare.

Aceasta este adresa sediului nostru social, nu adresa pentru retururi. Contactează-ne pentru adresa corectă de retur și instrucțiunile de expediere.

2. Retururi în termen de 100 de zile

Poți solicita un retur în termen de 100 de zile calendaristice de la livrare. Nuashape suportă costurile transportului de retur organizat prin echipa noastră de asistență, fără taxe de procesare sau de reaprovizionare pentru retururile eligibile.

Acesta este un termen de retur, nu o perioadă de probă de 100 de zile în care poți purta produsul. Pentru retururile efectuate în baza politicii noastre voluntare după expirarea oricărui termen legal de retragere aplicabil, colanții trebuie să nu fi fost folosiți dincolo de o probare atentă, să nu fi fost spălați, să fie curați și să nu prezinte deteriorări provocate de client sau murdărie excesivă.

Te rugăm să incluzi, dacă este posibil, ambalajul original și accesoriile furnizate. Prezintă numărul comenzii sau o altă dovadă validă a achiziției. Aceste condiții nu îți limitează drepturile privind produsele defecte sau neconforme.

3. Probarea, igiena și starea produsului

Poți proba cu atenție articolul pentru a-i evalua mărimea și potrivirea. Simplul contact cu pielea nu face automat ca un articol să nu mai poată fi returnat.

Atunci când se aplică un drept legal de retragere, manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru inspectarea bunurilor poate duce la o deducere legală pentru diminuarea efectivă a valorii, nu la refuzul automat al returului. Ambalajul original nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea acestui drept.

O excludere din motive de igienă se aplică numai în cazurile permise de legislația aplicabilă, inclusiv atunci când bunurile care sunt cu adevărat nepotrivite pentru retur din motive de sănătate sau igienă au fost furnizate sigilate, sigiliul a fost rupt după livrare, iar excluderea a fost comunicată corespunzător înainte de cumpărare. Nu aplicăm o excludere generală din motive de igienă tuturor colanților.

4. Adresa de retur și cum soliciți un retur

Trimite un e-mail la support@nuashape.com cu numele tău și numărul comenzii sau o altă dovadă validă a achiziției. Nu este obligatoriu să precizezi motivul returului.

În cel mult 2 zile lucrătoare, îți vom furniza adresa fizică de expediere a returului și instrucțiunile pentru organizarea transportului gratuit de retur, în conformitate cu condițiile de retur din această politică.

Te rugăm să nu trimiți retururile la adresa sediului nostru social. Ambalează articolul în siguranță, urmează instrucțiunile de expediere furnizate și păstrează documentul cu numărul de urmărire sau dovada expedierii.

După primirea articolului returnat, îl vom inspecta și vom confirma rambursarea în conformitate cu secțiunea 5.

Contactarea noastră pentru instrucțiuni de expediere ne ajută să organizăm transportul și să identificăm returul. Nu este o condiție pentru exercitarea dreptului tău legal de retragere. Poți exercita acest drept comunicând orice declarație neechivocă privind decizia ta de retragere în termenul aplicabil.

5. Rambursări

Pentru retururile eligibile în baza politicii noastre voluntare de 100 de zile, procesăm rambursările în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea bunurilor returnate. Banca sau furnizorul tău de servicii de plată poate avea nevoie de încă 3–5 zile lucrătoare pentru afișarea sumei în cont.

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială. Creditul pentru magazin sau o altă metodă sunt oferite numai cu acordul tău expres; nu înlocuiesc niciodată în mod obligatoriu o rambursare.

Rambursăm suma plătită pentru articolele returnate. Costurile inițiale de expediere către client nu sunt rambursate în cazul retururilor voluntare din răzgândire, cu excepția cazului în care legea impune acest lucru sau s-a convenit în mod expres. Rambursările aferente retragerii legale sunt tratate conform celor descrise mai jos.

6. Drepturi legale de retragere

Atunci când se aplică drepturile de retragere pentru vânzările la distanță din UE, în general ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la livrare pentru a ne comunica faptul că dorești să te retragi, fără a preciza un motiv. Ne poți informa prin e-mail sau printr-o altă declarație neechivocă. Pentru o comandă livrată în expedieri separate, normele legale aplicabile stabilesc momentul de la care începe acest termen.

Cu excepția cazului în care ne oferim să colectăm bunurile, returnează-le fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile calendaristice după ce ne-ai informat. Recomandăm păstrarea dovezii expedierii. Nuashape suportă costurile transportului de retur organizat prin echipa noastră de asistență.

Rambursăm plățile datorate în baza dreptului de retragere, inclusiv costurile livrării standard către client, acolo unde este cazul, fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării tale. Suplimentele pentru livrarea premium care depășesc costul livrării standard nu sunt rambursabile. Cu excepția cazului în care oferim colectarea, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii că au fost expediate înapoi, în funcție de care dintre acestea survine prima.

Aceste prevederi nu limitează drepturile mai favorabile prevăzute de legislația națională aplicabilă. Termenul nostru suplimentar de retur de 100 de zile nu înlocuiește drepturile legale.

7. Un schimb gratuit de mărime

Oferim un schimb gratuit de mărime pentru fiecare comandă, solicitat în termen de 100 de zile calendaristice de la livrare, pentru o altă mărime a aceluiași model și a aceleiași culori, în limita stocului disponibil.

Pentru acest schimb voluntar, articolul trebuie să nu fi fost folosit dincolo de o probare atentă, să nu fi fost spălat, să fie curat și să nu prezinte deteriorări provocate de client. Include ambalajul și accesoriile, dacă este posibil, și prezintă dovada achiziției.

Contactează support@nuashape.com înainte de a trimite articolul înapoi. Pentru primul schimb, Nuashape suportă atât costul transportului de retur, cât și pe cel al expedierii mărimii de înlocuire, fără taxe de procesare.

Dacă mărimea solicitată nu este disponibilă, vom discuta alternativele. Poți solicita în schimb un retur eligibil și o rambursare; creditul pentru magazin necesită acordul tău. Orice costuri pentru schimburile voluntare ulterioare de mărime vor fi comunicate și convenite în prealabil. Drepturile legale rămân neafectate.

8. Articole deteriorate, defecte sau greșite

Dacă un articol ajunge deteriorat, defect sau este altul decât cel comandat, contactează cât mai curând posibil support@nuashape.com, precizând numărul comenzii și o descriere. Fotografiile articolului și ale ambalajului, dacă sunt disponibile, ne ajută să rezolvăm problema.

Nuashape suportă costurile necesare de transport pentru retur și înlocuire în cazul defectelor confirmate sau al erorilor de pregătire a comenzii. Vom organiza o înlocuire sau o rambursare adecvată, cu respectarea drepturilor tale legale aplicabile. Contactează-ne înainte de a trimite articolul înapoi, pentru a putea organiza transportul sau confirma dacă este necesar un retur.

Termenul de retur de 100 de zile și cerințele privind starea produsului pentru retururile din răzgândire nu limitează reclamațiile privind bunurile defecte sau neconforme.

9. Garanție pe viață — defecte structurale de fabricație

Această garanție comercială este oferită de MEDILUME GROUP LLC, care operează sub denumirea Nuashape, la adresa din secțiunea 1, pentru produsele cumpărate direct de la Nuashape.

„Pe viață” înseamnă durata de utilizare a produsului în condiții normale de folosire și îngrijire corespunzătoare, nu durata vieții cumpărătorului. Această garanție acoperă defectele structurale de fabricație, inclusiv:

• Cusături care se desfac sau cedează din cauza unui defect de fabricație.
• Defecte ale materialului care provoacă rupturi, deteriorări sau deformări.
• Defecte de fabricație ale elasticului sau ale altor componente structurale.

Nu acoperă uzura obișnuită, agățările sau rupturile accidentale, utilizarea necorespunzătoare, modificările ori spălarea contrară instrucțiunilor de îngrijire, cu excepția cazului în care problema rezultă dintr-un defect de fabricație acoperit. Aceasta nu este o acoperire nelimitată pentru orice ruptură sau deteriorare.

Pentru a depune o cerere în garanție, trimite un e-mail la support@nuashape.com cu dovada achiziției, o descriere și fotografii, dacă sunt disponibile. Putem solicita informații suplimentare sau putem organiza un retur pentru evaluare. Ne propunem să comunicăm rezultatul în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea informațiilor sau a articolului necesar evaluării.

Pentru o cerere acoperită de garanție, oferim o înlocuire gratuită și suportăm costurile necesare de transport. Dacă produsul inițial nu este disponibil, vom conveni cu tine asupra unui produs echivalent de înlocuire sau a unei alte soluții adecvate. Creditul pentru magazin necesită acordul tău expres.

Această garanție comercială nu înlocuiește și nu limitează garanțiile legale sau promisiunile mai favorabile aplicabile achiziției tale. Atunci când se aplică legislația UE privind protecția consumatorilor, garanția legală pentru bunurile neconforme este de cel puțin doi ani de la livrare, în conformitate cu legislația aplicabilă; protecțiile naționale mai îndelungate rămân neafectate.

10. Modificarea și anularea comenzilor

Poți anula comanda înainte de expedierea acesteia. Trimite cât mai curând posibil un e-mail la support@nuashape.com, precizând numărul comenzii. E-mailul este metoda noastră preferată de contact pentru urmărirea și gestionarea solicitărilor.

Dacă nu a fost expediată comanda în momentul în care primim solicitarea ta de anulare, o vom anula. Procesarea unei comenzi sau generarea unui număr de urmărire nu înseamnă, în sine, că aceasta a fost expediată.

Rambursarea în caz de anulare

Pentru comenzile anulate înainte de expediere, efectuăm o rambursare integrală prin metoda de plată inițială în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării de anulare, fără taxe de anulare. O altă metodă de rambursare va fi utilizată numai cu acordul tău expres. Banca sau furnizorul tău de servicii de plată poate avea nevoie de încă 3–5 zile lucrătoare pentru afișarea sumei în cont.

Dacă a fost deja expediată comanda, este posibil să nu putem opri livrarea. Poți solicita în continuare un retur în baza politicii noastre de retur de 100 de zile sau poți exercita orice drept legal de retragere aplicabil.

Modificarea comenzilor

Dacă ai nevoie să modifici o comandă, contactează-ne cât mai curând posibil. Modificările depind de stadiul de pregătire a comenzii și de disponibilitatea produselor. Vom confirma dacă modificarea solicitată poate fi efectuată și îți vom cere acordul pentru orice diferență de preț înainte de a continua. Dacă modificarea nu este posibilă, iar comanda nu a fost expediată, o poți anula conform celor descrise mai sus.

Relația cu drepturile legale de retragere

Această procedură de anulare nu înlocuiește și nu limitează drepturile tale legale. Poți exercita un drept legal de retragere aplicabil comunicând orice declarație neechivocă privind decizia ta de retragere; e-mailul este preferat, dar nu este singura metodă permisă.

Pentru anulările care constituie o exercitare a drepturilor legale de retragere, se aplică termenele și condițiile de rambursare din secțiunea 6, „Drepturi legale de retragere”. Termenul nostru suplimentar de retur de 100 de zile nu înlocuiește aceste drepturi.

11. Expedieri separate, întârzieri și litigii privind livrarea

Articolele pot ajunge în colete separate. Dacă sosește doar o parte a comenzii, așteaptă până la 5 zile lucrătoare pentru restul înainte de a ne contacta, cu excepția cazului în care informațiile de urmărire indică o problemă. Această perioadă recomandată pentru verificare nu prelungește un termen de livrare convenit și nu limitează remediile legale.

Dacă informațiile de urmărire indică livrarea, dar nu poți găsi coletul, verifică la vecini, la recepția clădirii și la transportator, apoi contactează-ne prompt. Te vom ajuta cu verificările. O scanare a transportatorului, de una singură, nu soluționează automat un litigiu privind livrarea și nu îți stinge drepturile; raportarea după mai mult de 7 zile nu exclude automat o reclamație.

Pentru expedieri pierdute, întârzieri sau termene de livrare nerespectate, contactează support@nuashape.com. Soluțiile vor fi gestionate în conformitate cu Politica de expediere și legislația aplicabilă, fără a-ți cere să renunți la drepturile legale pe durata unei investigații a transportatorului.

12. Colete refuzate sau care nu pot fi livrate

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incorecte, a refuzului sau a neridicării coletului, contactează-ne pentru a evalua opțiunile de retur, rambursare sau reexpediere.

Orice cost propus pentru o reexpediere voluntară va fi comunicat și convenit înainte de reexpediere. Nu aplicăm automat o penalizare de procesare și nu limităm rambursările la un procent fix doar pentru că un colet a fost refuzat sau eliminat. Orice deduceri legale depind de circumstanțe și de drepturile aplicabile.

Refuzarea unui colet nu constituie întotdeauna o notificare suficientă de retragere. Te rugăm să ne contactezi și cu o declarație clară a solicitării tale.

13. Excluderi și drepturi legale

Politica noastră voluntară de retur din răzgândire nu acoperă solicitările după 100 de zile sau articolele purtate dincolo de o probare atentă, spălate, deteriorate intenționat ori murdărite excesiv. Acest lucru nu elimină drepturile legale privind bunurile defecte sau neconforme și nici vreun drept de retragere aplicabil.

Nicio prevedere a acestei politici nu exclude răspunderea sau drepturile consumatorilor care nu pot fi excluse legal. Dacă o normă imperativă oferă o protecție mai mare, se aplică acea normă.

Ai întrebări? Contactează support@nuashape.com. Răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.