Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Nuashape, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique explique nos retours sous 100 jours, l’échange de taille gratuit et notre garantie à vie couvrant les défauts structurels de fabrication. Ces avantages s’ajoutent à vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Vendeur et coordonnées

MEDILUME GROUP LLC, exerçant sous le nom commercial Nuashape
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
États-Unis

E-mail : support@nuashape.com
Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés.

Il s’agit de l’adresse de notre siège social, et non de l’adresse de retour. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions d’expédition.

2. Retours sous 100 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 100 jours calendaires suivant la livraison. Nuashape prend en charge l’expédition de retour organisée par notre service client, sans frais de traitement ni de remise en stock pour les retours éligibles.

Il s’agit d’un délai de retour, et non d’une période d’essai de 100 jours durant laquelle le produit peut être porté. Pour les retours relevant de notre politique commerciale après l’expiration de tout délai légal de rétractation applicable, les leggings ne doivent pas avoir été utilisés au-delà d’un essayage soigneux ; ils doivent être non lavés, propres, sans dommage causé par le client ni salissure excessive.

Veuillez inclure l’emballage d’origine et les accessoires fournis dans la mesure du possible. Fournissez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat valable. Ces conditions ne restreignent pas vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes.

3. Essayage, hygiène et état du produit

Vous pouvez essayer soigneusement le vêtement pour en évaluer la taille et la coupe. Le seul contact avec la peau ne rend pas automatiquement un vêtement non retournable.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une déduction licite correspondant à sa dépréciation réelle, plutôt qu’un refus automatique du retour. L’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire pour exercer ce droit.

Une exclusion pour raisons d’hygiène ne s’applique que dans les cas autorisés par le droit applicable, notamment lorsque des biens réellement impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène ont été livrés scellés, que ce scellé a été rompu après la livraison et que l’exclusion a été dûment communiquée avant l’achat. Nous n’appliquons pas d’exclusion générale pour raisons d’hygiène à tous les leggings.

4. Adresse de retour et procédure de demande

Écrivez à support@nuashape.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat valable. Vous n’êtes pas tenu d’indiquer le motif du retour.

Sous 2 jours ouvrés, nous vous communiquerons l’adresse physique de retour et les instructions pour organiser votre expédition de retour gratuite, sous réserve des conditions de retour de cette politique.

Veuillez ne pas envoyer vos retours à l’adresse de notre siège social. Emballez le vêtement de manière sûre, suivez les instructions d’expédition fournies et conservez le reçu de suivi ou la preuve d’envoi.

À réception du vêtement retourné, nous l’examinerons et confirmerons votre remboursement conformément à la section 5.

Nous contacter pour obtenir les instructions d’expédition nous aide à organiser le transport et à identifier votre retour. Ce n’est pas une condition pour exercer votre droit légal de rétractation. Vous pouvez exercer ce droit en communiquant toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter dans le délai applicable.

5. Remboursements

Pour les retours éligibles au titre de notre politique commerciale de 100 jours, nous traitons les remboursements sous 5 jours ouvrés après réception et examen des produits retournés. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le crédit.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Un avoir ou un autre mode de remboursement n’est proposé qu’avec votre accord exprès ; il ne remplace jamais obligatoirement un remboursement.

Nous remboursons le montant payé pour les articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés pour les retours commerciaux motivés par un changement d’avis, sauf si la loi l’exige ou si cela a été expressément convenu. Les remboursements au titre du droit légal de rétractation sont traités comme indiqué ci-dessous.

6. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation de l’Union européenne applicable à la vente à distance s’applique, vous disposez généralement de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour nous notifier votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez nous en informer par e-mail ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Pour une commande livrée en plusieurs envois, les règles légales applicables déterminent le point de départ de ce délai.

Sauf si nous proposons de récupérer les produits, renvoyez-les sans retard excessif et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi. Nuashape prend en charge l’expédition de retour organisée par notre service client.

Nous remboursons les sommes dues au titre du droit de rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque cela s’applique, sans retard excessif et dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification. Les suppléments de livraison premium excédant le coût d’une livraison standard ne sont pas remboursables. Sauf si nous proposons de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue.

Ces dispositions ne restreignent pas les droits plus favorables prévus par le droit national applicable. Notre délai de retour supplémentaire de 100 jours ne remplace pas vos droits légaux.

7. Un échange de taille gratuit

Nous proposons un échange de taille gratuit par commande, à demander dans les 100 jours calendaires suivant la livraison, pour une autre taille du même modèle et de la même couleur, sous réserve de disponibilité.

Pour cet échange commercial, le vêtement ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un essayage soigneux ; il doit être non lavé, propre et sans dommage causé par le client. Incluez l’emballage et les accessoires si possible, et fournissez une preuve d’achat.

Contactez support@nuashape.com avant de renvoyer le vêtement. Nuashape prend en charge les frais de retour et d’expédition de la taille de remplacement pour le premier échange, sans frais de traitement.

Si la taille demandée est indisponible, nous discuterons des autres possibilités. Vous pouvez choisir à la place un retour et un remboursement éligibles ; un avoir nécessite votre accord. Tous frais liés à des échanges de taille commerciaux ultérieurs seront communiqués et convenus à l’avance. Vos droits légaux restent inchangés.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez support@nuashape.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos de l’article et de l’emballage, si vous en disposez, nous aident à résoudre le problème.

Nuashape prend en charge les frais de retour et de remplacement nécessaires en cas de défaut confirmé ou d’erreur de préparation. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié, sous réserve de vos droits légaux applicables. Contactez-nous avant de renvoyer l’article afin que nous puissions organiser l’expédition ou confirmer si un retour est nécessaire.

Le délai de retour de 100 jours et les exigences relatives à l’état des produits retournés pour changement d’avis ne limitent pas les réclamations concernant des produits défectueux ou non conformes.

9. Garantie à vie — défauts structurels de fabrication

Cette garantie commerciale est fournie par MEDILUME GROUP LLC, exerçant sous le nom commercial Nuashape, à l’adresse indiquée dans la section 1, pour les produits achetés directement auprès de Nuashape.

« À vie » désigne la durée de vie utile du produit dans le cadre d’une utilisation normale et d’un entretien approprié, et non la durée de vie de l’acheteur. Cette garantie couvre les défauts structurels de fabrication, notamment :

• Les coutures qui s’ouvrent ou cèdent en raison d’un défaut de fabrication.
• Les défauts de matière entraînant des déchirures, ruptures ou déformations.
• Les défauts de fabrication des élastiques ou d’autres composants structurels.

Elle ne couvre pas l’usure ordinaire, les accrocs ou déchirures accidentels, l’utilisation inappropriée, les modifications ni le lavage contraire aux instructions d’entretien, sauf si le problème résulte d’un défaut de fabrication couvert. Il ne s’agit pas d’une couverture illimitée pour toute déchirure ou tout dommage.

Pour faire une demande, écrivez à support@nuashape.com avec une preuve d’achat, une description et des photos si vous en disposez. Nous pouvons demander des informations complémentaires ou organiser un retour pour évaluation. Nous nous efforçons de communiquer le résultat sous 14 jours ouvrés après réception des informations ou de l’article nécessaires à l’évaluation.

Pour une demande couverte, nous fournissons un remplacement gratuit et prenons en charge les frais d’expédition nécessaires. Si le produit d’origine est indisponible, nous conviendrons avec vous d’un remplacement équivalent ou d’une autre solution appropriée. Un avoir nécessite votre accord exprès.

Cette garantie commerciale ne remplace ni ne restreint les garanties légales ou les engagements plus favorables applicables à votre achat. Lorsque le droit européen de la consommation s’applique, la garantie légale relative aux biens non conformes est d’au moins deux ans à compter de la livraison, sous réserve du droit applicable ; les protections nationales plus longues restent inchangées.

10. Modifications et annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Écrivez à support@nuashape.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. L’e-mail est notre moyen de contact privilégié pour suivre et traiter les demandes.

Si votre commande n’a pas été expédiée lorsque nous recevons votre demande d’annulation, nous l’annulerons. Le traitement d’une commande ou la création d’un numéro de suivi ne signifie pas, à lui seul, que la commande a été expédiée.

Remboursement en cas d’annulation

Pour les commandes annulées avant expédition, nous effectuons un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande d’annulation, sans frais d’annulation. Un autre mode de remboursement ne sera utilisé qu’avec votre accord exprès. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le crédit.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous pourrions ne pas pouvoir interrompre la livraison. Vous pouvez néanmoins demander un retour au titre de notre politique de retour de 100 jours ou exercer tout droit légal de rétractation applicable.

Modifications de commande

Si vous devez modifier une commande, contactez-nous dès que possible. Les modifications dépendent de l’état de préparation et de la disponibilité des produits. Nous confirmerons si la modification demandée est possible et obtiendrons votre accord sur toute différence de prix avant de procéder. Si la modification est impossible et que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler comme indiqué ci-dessus.

Articulation avec le droit légal de rétractation

Cette procédure d’annulation ne remplace ni ne restreint vos droits légaux. Vous pouvez exercer un droit légal de rétractation applicable par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter ; l’e-mail est privilégié, mais ce n’est pas le seul moyen autorisé.

Pour les annulations constituant l’exercice d’un droit légal de rétractation, les délais et conditions de remboursement de la section 6, « Droit légal de rétractation », s’appliquent. Notre délai de retour supplémentaire de 100 jours ne remplace pas ces droits.

11. Envois séparés, retards et litiges de livraison

Les articles peuvent arriver dans des colis séparés. Si seule une partie d’une commande arrive, attendez jusqu’à 5 jours ouvrés pour le reste avant de nous contacter, sauf si le suivi indique un problème. Ce délai indicatif de vérification ne prolonge pas un délai de livraison convenu et ne restreint pas les recours légaux.

Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez auprès de vos voisins, de l’accueil de votre immeuble et du transporteur, puis contactez-nous rapidement. Nous vous aiderons à mener les recherches. Un scan du transporteur ne suffit pas à résoudre automatiquement un litige de livraison ou à éteindre vos droits ; un signalement après 7 jours ne rend pas automatiquement une réclamation irrecevable.

Pour les envois perdus, les retards ou les délais de livraison non respectés, contactez support@nuashape.com. Les recours seront traités conformément à notre Politique de livraison et au droit applicable, sans vous imposer de renoncer à vos droits légaux pendant une enquête du transporteur.

12. Colis refusés ou non distribuables

Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus ou d’une absence de retrait, contactez-nous pour que nous puissions examiner les possibilités de retour, de remboursement ou de réexpédition.

Tout frais proposé pour une réexpédition volontaire sera communiqué et convenu avant la réexpédition. Nous n’imposons pas automatiquement de pénalité de traitement et ne limitons pas les remboursements à un pourcentage fixe au seul motif qu’un colis a été refusé ou éliminé. Toute déduction licite dépend des circonstances et des droits applicables.

Le refus d’un colis ne constitue pas toujours une notification suffisante de rétractation. Veuillez également nous contacter en formulant clairement votre demande.

13. Exclusions et droits légaux

Notre politique commerciale de retour pour changement d’avis ne couvre pas les demandes après 100 jours ni les vêtements portés au-delà d’un essayage soigneux, lavés, intentionnellement endommagés ou excessivement salis. Cela ne supprime pas les droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes ni tout droit de rétractation applicable.

Aucune disposition de cette politique n’exclut les responsabilités ou les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus. Si une règle impérative offre une protection supérieure, cette règle s’applique.

Des questions ? Contactez support@nuashape.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.