Politique de livraison

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Nuashape, nous livrons dans le monde entier. Cette politique explique le fonctionnement des expéditions, les délais de livraison à prévoir et la manière dont nous traitons les problèmes tels que les retards ou les colis non distribuables.

Cette Politique de livraison fait partie de nos Conditions d’utilisation et s’applique conjointement avec notre Politique de retours et de remboursements.

1. Frais de livraison

Nous proposons la livraison standard suivie gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat, vers les destinations disponibles lors du paiement.

Ces commandes ne comportent aucuns frais de livraison standard ni frais de traitement cachés.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l’expédition de votre commande. Les délais de traitement et de livraison estimés sont indiqués ci-dessous.

2. Traitement des commandes

Une fois votre commande passée :

• Les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés.
• Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail après l’expédition, normalement sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de votre commande.
• L’activation complète du suivi auprès du transporteur peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Origine des expéditions et transporteurs

Votre commande Nuashape est expédiée depuis notre centre logistique international. Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux fiables pour livrer votre commande en toute sécurité à votre porte.

La plupart des livraisons internationales sont acheminées par messagerie (généralement UPS ou un transporteur comparable), la livraison locale du dernier kilomètre étant assurée par le réseau postal ou de messagerie habituel de votre pays.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Le tableau ci-dessous indique les délais de transport estimés en jours ouvrés, après le traitement de la commande.

Pour estimer le délai total entre l’achat et la livraison, ajoutez le délai de traitement indiqué au début de cette politique au délai de transport de votre destination. Ces estimations ne prévalent pas sur un délai de livraison expressément convenu ni sur vos droits légaux en tant que consommateur. Consultez également la « Remarque sur les délais de livraison » ci-dessous.

Remarque sur les délais de livraison

Les délais indiqués dans le tableau sont des estimations en jours ouvrés après le traitement de la commande. Veuillez également tenir compte du délai de traitement indiqué au début de cette politique.

Les procédures douanières, jours fériés, intempéries importantes, grèves et autres perturbations logistiques peuvent affecter la livraison. Si votre commande est retardée, contactez support@nuashape.com. Nous effectuerons des recherches auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Ces estimations ne prévalent pas sur un délai de livraison expressément convenu avec vous ni sur vos droits légaux en tant que consommateur.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, sauf si un délai différent a été convenu, les biens doivent être livrés sans retard excessif et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si le délai applicable n’est pas respecté, vous pouvez exiger une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n’a toujours pas lieu, résoudre le contrat et obtenir un remboursement. Dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou de non-respect d’un délai convenu essentiel, vous pouvez résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire.

Zones reculées et petites îles

Les livraisons vers de petites îles, des zones montagneuses ou des lieux classés comme reculés par les transporteurs peuvent prendre plus de temps que les estimations standard du tableau.

Pour obtenir des informations sur la livraison à votre adresse, contactez support@nuashape.com avant de passer commande. Tout délai de livraison plus long expressément convenu avec vous s’appliquera à cette commande.

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. La livraison dans une zone reculée ne supprime pas vos droits légaux en tant que consommateur. Les dispositions de la « Remarque sur les délais de livraison » restent applicables.

5. Taxes et droits de douane

Le montant total affiché lors du paiement est le montant définitif que vous payez. Les taxes applicables (notamment la TVA pour les pays de l’UE et la taxe sur les ventes aux États-Unis) sont calculées et incluses dans le prix affiché lors du paiement en fonction de votre localisation.

Aucuns droits de douane ni taxes à l’importation supplémentaires ne seront facturés à la livraison.

6. Adresses de livraison et restrictions

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement, comprenant :

• Le nom complet de la voie et le numéro.
• Le numéro d’appartement, d’unité ou de bâtiment, le cas échéant.
• La ville et le code postal.
• Un numéro de téléphone, utilisé par le transporteur pour coordonner la livraison.

Modification d’adresse : si vous constatez une erreur, contactez support@nuashape.com dès que possible. Nous ne pouvons modifier une adresse que tant que l’état de préparation et le transporteur le permettent ; les changements après expédition ne peuvent être garantis. Un numéro de suivi ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux d’annulation ou de rétractation.

Si une adresse incorrecte ou incomplète empêche la livraison, contactez-nous afin que nous puissions effectuer des recherches et examiner les possibilités de retour, de remboursement ou de réexpédition. Tout frais proposé pour une réexpédition volontaire sera communiqué et convenu avant celle-ci, comme expliqué à la section 10. Nous ne rejetons pas automatiquement une réclamation au seul motif que le suivi indique une livraison.

Nous ne livrons pas :

• Aux boîtes postales.
• Aux adresses militaires APO/FPO.
• Dans les pays faisant actuellement l’objet de restrictions liées à des sanctions internationales.

7. Envois séparés

Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être réparties en plusieurs colis afin de réduire les coûts d’expédition et de faciliter le dédouanement. Il s’agit d’une pratique courante pour la préparation internationale des commandes.

Chaque colis peut arriver séparément, généralement à 5 jours ouvrés d’intervalle au maximum.

Les colis peuvent partager un seul numéro de suivi : le statut du suivi correspond au premier colis livré, et non à l’intégralité de la commande.

Si vous recevez une partie de votre commande, les articles restants se trouvent probablement dans un autre colis encore en cours d’acheminement.

Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrés après la première livraison pour recevoir les colis restants, sauf si le suivi indique un problème. Ce délai indicatif de vérification ne prolonge pas un délai de livraison convenu et ne restreint pas vos droits légaux.

Si les articles restants ne sont pas arrivés après 5 jours ouvrés, contactez-nous à support@nuashape.com et nous effectuerons des recherches.

8. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais estimés ci-dessus, certains retards échappent à notre contrôle, notamment :

• Le traitement douanier et le dédouanement.
• Les jours fériés ou les perturbations des transporteurs locaux.
• Les phénomènes météorologiques ou catastrophes naturelles.
• Les adresses de livraison incorrectes ou incomplètes.
• Les périodes de forte activité commerciale (Black Friday, Noël, etc.).

Si votre commande n’est pas arrivée dans la période de livraison estimée ou à l’échéance convenue, contactez-nous à support@nuashape.com avec votre numéro de commande et nous effectuerons des recherches. Les recours exposés dans la « Remarque sur les délais de livraison » restent disponibles ; les perturbations logistiques ne suppriment pas vos droits légaux.

9. Colis perdus et litiges de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée à l’échéance applicable, ou si le suivi laisse penser qu’elle est perdue, contactez support@nuashape.com avec votre numéro de commande. Vous n’avez pas à attendre 30 jours ouvrés ni une période fixe sans mouvement de suivi avant de nous contacter.

Nous effectuerons des recherches auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Les enquêtes des transporteurs prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés, mais cela ne prolonge pas un délai de livraison convenu, ne suspend pas les délais de remboursement applicables et ne vous oblige pas à renoncer à vos droits légaux.

Pour un envoi perdu, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement intégral, selon votre demande et vos droits applicables. Une déclaration officielle de perte du transporteur n’est pas une condition préalable à l’exercice d’un droit légal au remboursement.

Colis indiqués comme livrés mais non reçus

Vérifiez les lieux habituels de dépôt, l’accueil de votre immeuble et auprès de vos voisins, puis contactez-nous rapidement. Vous pouvez également demander les détails de livraison au transporteur ; nous vous aiderons dans les recherches et demanderons une preuve de livraison si nécessaire.

Un scan de livraison ne résout pas automatiquement un litige. Un signalement après 7 jours ne rend pas automatiquement une réclamation irrecevable. Nous examinons les preuves de livraison et les circonstances conformément au droit applicable.

10. Colis refusés ou non distribuables

Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus ou d’une absence de retrait, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de retour, de remboursement ou de réexpédition.

Nous ne facturons pas automatiquement une pénalité de traitement de 15 $ et ne plafonnons pas les remboursements à un pourcentage fixe. Toute déduction licite dépend des circonstances et des droits applicables des consommateurs.

Tout frais proposé pour une réexpédition volontaire sera communiqué et convenu avant la réexpédition. Cela ne concerne pas les frais d’expédition que Nuashape doit prendre en charge pour un retour éligible, un défaut couvert ou une erreur de préparation de notre part.

Le refus d’un colis ne constitue pas toujours une notification suffisante de rétractation. Veuillez également nous contacter en formulant clairement votre demande.

Pour les retours éligibles au titre de notre Politique de retours et de remboursements sous 100 jours, Nuashape prend en charge l’expédition de retour organisée par notre service client, sans frais de traitement ni de remise en stock. Nous prenons également en charge les deux trajets d’expédition pour un échange de taille gratuit par commande, pour le même modèle et la même couleur, sous réserve de disponibilité et des conditions de cette politique. Le délai de 100 jours est un délai de retour, et non une période d’essai durant laquelle le produit peut être porté.

Les conditions d’éligibilité au remboursement, les délais de traitement et tout droit légal de rétractation applicable figurent dans notre Politique de retours et de remboursements.

11. Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, photographiez l’emballage et le produit si possible, puis contactez rapidement support@nuashape.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement approprié, sous réserve de vos droits applicables, et prendrons en charge les frais d’expédition nécessaires.

Il n’existe aucune limite automatique de 7 jours pour signaler un dommage ou un défaut. Fournir des photos lorsque vous en disposez facilite nos recherches, mais ne remplace ni ne limite vos droits légaux. Consultez notre Politique de retours et de remboursements pour en savoir plus.

12. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment à l’aide des informations de suivi envoyées par e-mail.

Pour toute question ou si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, contactez-nous à support@nuashape.com.

13. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

MEDILUME GROUP LLC
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
États-Unis

E-mail : support@nuashape.com
Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés